Uitrollen e-commerce strategie

Wereldwijd waren er verschillende e-commerce initiatieven van Elsevier Science & Technology. Het doel was om een internationaal platform te ontwikkelen met alle producten van Reed Elsevier: Print Books, eBooks, Print Journals, eJournals, Article Choice en databases/ solutions. Nadat de strategie was bepaald waren we verantwoordelijk voor Business Requirements, Fulfilment, Customer Experience & Care en voor het ontwerpen en inrichten van een nieuwe centrale eBusiness organisatie (incl. Global Customer Support). Binnen anderhalf jaar een nieuw internationaal platform (op basis van ATG technology) en organisatie opgetuigd. Bij het project waren meer dan 200 man betrokken. Zie hier het eindresultaat.

Werkzaamheden

• Opstellen en bewaken van de Business Requirements
• Bouwen van centrale e-commerce Organisatie → organizational chart, job profiles, processes, meeting structures and training
• Verantwoordelijk voor Workstream CX & Care → integratie in bestaande Global Customer Service organisatie, ontwikkeling online help environment op basis van Rightnow technology
• Verantwoordelijk voor Workstream Fulfillment → implementatie Ingram eBooks, Print Books, Print Journals, ScienceDirect eJournals, Article Choice en Solutions
• Test Management (mbv Mercury Quality Centre)
• Incident, Change and Release Management proces
• Tender Outsourcing Content Management
• Hoogconverterende User Interface
• Nieuwe Subject en Industry Categorisatie